Джереми Эпштейн, гендиректор маркетинговой компании Never Stop Marketing и консультант по внедрению блокчейн-технологий, рассказал о том, как изменятся программы лояльности компаний в эпоху блокчейна и как это отразится на потребителях.
Эпштейн утверждает, что основная цель современных программ лояльности заключается в том, чтобы «привязать» клиента. Такой подход предполагает, что выбирая из двух сопоставимых по цене и качеству продуктов или услуг, клиент по умолчанию выберет продукт компании, в программе лояльности которой он участвует.
Однако в мире распределенных реестров и открытых кодов подход «привязать клиента» уже не работает: всем участникам сети доступна информация обо всех остальных, расходы на переход к другому оператору услуг стремятся к нулю: например, биткойн-кошелек можно поменять за пару минут.
В мире блокчейн-технологий выиграет тот, чьи привилегии можно будет легко обменять на бонусы конкурента, и чем больше будет таких возможностей для обмена, тем лучше, полагает Эпштейн.
По мнению Эпштейна, в случае с авиаперелетами, например, благодаря блокчейну, вскоре можно будет синхронизировать данные о своих полетах с одной компанией (средняя стоимость, мили, приоритетные маршруты) с базами других авиакомпаний. При этом сотрудники других авиакомпаний смогут моментально оценить статус клиента и его ценность для компании и предложить ему аналогичные бонусы (или больше).
