Видимо, биржа стремится оптимизировать собственные операции, исходя из сообщения в официальном твитере Bitfinex, где говорится о том что биржа планирует ввести фиксированную комиссию в валюте, за исправление ошибок допущенных клиентами.
Это сообщение важно в первую очередь для огромного количества начинающих трейдеров, которые пришли на биржу в последние месяцы, на фоне значительного роста популярности криптовалют. Такой значительный приток новых клиентов не мог не сказаться на качестве и скорости работы клиентской поддержки.
Несколько ранее Bitfinex признала, что имеет значительные проблемы в области клиентской поддержки, несмотря на значительный рост количества агентов поддержки — в 5 раз за 2 месяца.
Пропорционально росту количества ордеров, значительно выросла и нагрузка на отдел поддержки пользователей. Половина всех запросов поступили с апреля 2017 года.
